ソーシャルメディアでより多くの売上を伸ばしたいですか？
より多くの人々に購入を促す方法をお探しですか？
ソーシャルコマースの取り組みを最適化し、競争に勝ち抜くための調整がいくつかあります。
この記事では、ソーシャルメディアでもっと多くを売る5つの方法を見ていきます。
目次
顧客が最も使用するプラットフォームを発見する
ソーシャルコマース計画を成功させるための重要な初期ステップは、顧客が最も活発な地域を評価することです。 ユーザーがソーシャルリンク経由で訪問したときに、どのソーシャルネットワークのコンバージョン率が最も高いかを調べることもできます。
監査を実施して、顧客がブランド、業界、製品/サービス、競合他社について最も話している場所を特定します。 会話を監視することで、ディスカッションがどこにあるかを把握できます。 ソーシャルメディアの監視ツールを使用して、潜在的な顧客や既存の顧客を追跡、聴取し、関与させる。
多くのビジネスでは、あまりにも多くのソーシャルプラットフォームに仕事を広げて、その努力の影響を軽減しています。 代わりに、優先順位の高いプラットフォームに焦点を合わせます。 オーディエンスの関与に基づいて上位2〜3つのネットワークを見つけ、そこから移動します。
購入プロセスをシンプルにする
あなたのソーシャルメディアマーケティングを過度に複雑化しないでください。 あなたの主な目的、すなわち販売に集中してください。
ほとんどの消費者はシンプルさを求めています。 購入の旅が簡単なときに、製品やサービスをお勧めする可能性が高くなります。 顧客が購入する前に販売ファンネルに数回のクリックとページ上の検索が必要な場合は、間違っている可能性があります。
購入プロセスはできるだけ簡単にする必要があります。 要点を正しく理解し、消費者がソーシャルネットワークからリンク先ページまで簡単にナビゲートできるようにします。
ソーシャルコピーがダイレクトであり、Call To Action／コールトゥアクションが強いことを確認します。 あなたのコンテンツは、行動主導型であるだけでなく、人々が期待するものを正確に導くものでなければなりません。 サイトのリダイレクトや他の一般的なリンクのエラーを制限して、ソーシャルからサイトへのクリックを最大限に活用します。
モバイルソーシャルメディアユーザーのためにサイトを最適化する
あなたの携帯電話の存在はこれまで以上に重要です。 私たちはモバイルインターネットユーザーの転換点をデスクトップ上のものに比べて高く評価しています。 つまり、あなたのソーシャルチャンネルからのモバイルショッピング体験は、流動的で簡素化されなければなりません。
まず、モバイルデバイスでサイトがどれだけうまくいくかを評価します。 ページスピードは、サイトのパフォーマンスにとって最も重要な側面の1つです。 Google’sPageSpeed Toolsのような無料のツールを使用して、デスクトップやモバイルデバイスでのサイトのスピードをテストし、それを改善するためのヒントを得ることができます。
参照：Google’s PageSpeed Tools
あなたは同じツールであなたのウェブサイトのmobile-friendly testを実行することもできます。
モバイル向けに写真を最適化することを検討してください。 HTML、CSS、およびJavaScriptを縮小する。 ビジュアルコンテンツの優先順位付けを行います。 これらの一般的な問題に対処することで、サイトの速度が向上します。
多くの消費者は、最初の経験が不十分なサイトのパフォーマンスによって妨げられた場合、オンラインサイトから再度購入しません。 ソーシャルで売るビジネスの場合、それは使いやすさに関するものです。つまり、消費者がポイントAからポイントB（ソーシャルメディアのポストからチェックアウトまで）からどれほど単純になるかです。
購入者を誘導するためにCTAを使用する
モバイルユーザーにとっては、サイトの速度とシンプルさだけではありません。 あなたは、あなたが販売しているもの、そして彼らがどのように購入することができるかを消費者に明確にしなければなりません。 これはあなたのメッセージがモバイル上で明確でなければならないことを意味します。 行動を促すための行動を加えることから始めることができます。
消費者はPinterest、Instagram、Facebookなどのソーシャルネットワークで購買決定を定期的に行います。 具体的には、Facebookのビジネスページには11のCTAから選択するオプションがあります。
Instagramの場合、今すぐ申し込み、今すぐ予約する、お問い合わせ、Learn More、今すぐ購入するなど、8つのCTAから写真と動画広告を選択できます。
あなたのソーシャルメディアボタンを使用して、モバイルキャンペーンのための重労働を実行してください。 どのソーシャルメディアチャンネルを選んでも、CTAのボタンは顧客の購入の旅を明確に誘導するはずです。
カスタマーレビューを奨励する
ソーシャルメディアは、ブランドのロイヤルティを築き、新しいファンを獲得するための最良のツールの1つです。 ソーシャルコマースについては、顧客のレビューや製品やサービスに関する会話の重要性を忘れないでください。 ピューリサーチセンタ （Pew Research Center ）ーによると、米国の大人の消費者の40％は、購入前に常にオンラインで顧客のレビューを読むという。
顧客があなたのビジネスについて素晴らしいことをしている場合、レビューサイトでその感情をどのようにキャプチャしていますか？ 座っておいて、あなたの顧客がサイトを見直して素敵なものを言うことを期待しないでください。 顧客レビューを取得するには、いくつかのプッシュ＆プルが必要です。
顧客のレビューについて積極的に対応するには、ブランド、製品、またはサービスがソーシャルメディアに掲載されている会話を追跡します。 ソーシャルメディアモニタリングツールは、顧客があなたのブランドについて共有している否定的かつ肯定的な経験を捉えるために、このプロセスを合理化することができます。
いったん会話が安定したら、レビューを残すためのインセンティブを奨励したり提供したりしてみましょう。 肯定的なレビューを書いた人は、既に情熱的なユーザーやパワーユーザーとみなされる可能性があります。 しかし、あなたのベストセラーの残りの顧客をレビューの正しい方向に導くことは重要です。
顧客の経験について尋ねるダイレクトメールはうまく機能しますが、ソーシャルのユーザーにもアプローチします。 オンラインであなたと話す人との関係を構築します。 否定的な感情のために、あなたの目標は信頼を再構築することです。 肯定的なコメントについては、レビューサイトでコメントを共有するかどうかをユーザーに尋ねます。
レビューをリクエストするときは、コメントを投稿する場所を明確にするためのリンクと詳細を入力します。 再び、お客様のビジネスについて話す時間と労力を感謝します。 特に顧客が否定的な経験や建設的なフィードバックを共有している場合、時間の経過と共にレビューを監視して対応します。
深いフィードバックを与えるための割引を含めることを検討してください。 それが予算内にない場合は、あなたのソーシャルチャネルでユーザーの肯定的な発言を共有するよう依頼してください。 人々はビジネスによって認知されることを愛し、シンプルなソーシャルシェアは長い道のりを行くことができます。
結論
ソーシャルコマースは、電子商取引とソーシャルセールの新しい方向性です。YotPoは、積極的な社会的プレゼンスを持つオンラインストアは、それがないものよりも32％高い販売率を持つことを発見した。
あなたのソーシャルチームはまた、可能な限り速くネットワークを介して着信メッセージを処理することができる必要があります。 顧客からの1 in 6 social messagesだけが、小売業者からの応答を受信する。 そして、社会的回答の需要はますます増加しています。
この記事の5つのヒントは、ソーシャルメディア上に存在し、敏感であることに加えて、あなたのソーシャルセールスの努力を向上させ、競合他社に勝つのに役立ちます。
グエン・ミー・フエンと申します。。日本留学生のベトナム人です。環太平洋大学・国際教育学科4年生です。今123Server株式会社でインターンシップしています。SNSにマーケティング方法で世界情報とベトナム市場を調査して見ます。
